Mes commandes

FAQ : Mes commandes

Comment suivre ma commande ? 

Lors de l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre commande sur le site du transporteur. Vous serez également contacté par ce dernier (SMS, appel téléphonique) afin de convenir d’une date de livraison.

Puis-je modifier ma commande après avoir payé ? 

Une fois la commande passée et payée, vous ne pouvez pas la modifier. Néanmoins, cela ne veut pas dire que nous ne pouvons pas vous aider ! Contactez-nous si vous souhaitez modifier un élément de votre commande avant qu’elle ne soit expédiée !

Toute modification après l'expédition de la commande pourra être soumise à une facturation additionnelle au niveau des frais de livraison.

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande sur notre site, c'est simple et rapide. Mais pourquoi décrire les étapes quand on peut les montrer ? Cette vidéo vous guidera durant l'achat. 

Comment avoir accès à une confirmation de ma commande ? 

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation avec le récapitulatif des éléments de cette dernière. (Pensez également à vérifier vos Spams et Indésirables au cas où le mail ait été redirigé)

Vous pouvez également consulter votre historique d’achat pour voir le statut de votre commande en allant sur votre compte > « Historique et détails de mes commandes ».

Comment ajouter des produits au panier ?

Chez Pacific Linea, vous pouvez ajouter le produit au panier via la fiche produit (1), soit l'ajouter directement en un seul clic (2).

(1)

(2)

Comment effectuer une demande de devis ? 

Une fois votre compte professionnel créé, vous avez la possibilité de naviguer sur le site Internet et d’effectuer une demande de devis sur les produits de votre choix. Rendez-vous directement sur votre « espace pro ». 

Vous aurez la possibilité d’ajouter un produit à votre devis en cliquant sur « ajouter au devis ». Votre devis apparaîtra alors avec une zone de commentaires pour l’équipe Pacific Linea qui se chargera de la validation.

Comment voir l'historique et le statut de mes commandes ?

Vous pouvez consulter votre historique d’achats depuis votre compte Pacific Linea en cliquant sur votre compte, puis en sélectionnant « Historique et détails de mes commandes ». 

Vous pourrez également suivre le statut de votre commande dans cet onglet.

Comment obtenir ma facture ? 

Accédez à votre facture depuis votre compte > « Historique et détails de mes commandes » 

Comment ajouter les produits à ma liste de favoris ?

Si un produit vous plaît tellement que vous ne souhaitez pas le perdre de vue, vous pouvez l'ajouter directement à vos envies en cliquant sur l'icône  en haut à droite de la fiche produit.

Puis-je commander maintenant mais recevoir à une date plus lointaine ? 

Nous proposons les expéditions différées. Pour nous faire part de la période de livraison souhaitée, vous pouvez:

  • nous contacter en mettant la référence de votre commande
  • le préciser dans la catégorie commentaire lors du passage de votre commande
Puis-je précommander un produit en réassort ? 

Si un produit est en réassort, vous pouvez nous contacter en précisant la référence du produit et nous vous communiquerons la possibilité et les détails. Vous avez également la possibilité d'être informé de l'approvisionnement du produit en indiquant votre mail et en cliquant sur « envoyer ».

Comment procéder à l’annulation de ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] 

Si le statut de votre commande est :

  • en attente de paiement
  • paiement accepté
  • en cours de préparation

Vous serez remboursé intégralement sous 72 h ouvrées.

Si le statut de votre commande est « expédiée », un forfait de 90€ par retour pour la France métropolitaine et 190€ par retour pour la Corse sera appliqué. Ces frais de retour ne seront pas remboursés au retour de la commande à notre entrepôt.