FAQ : Livraison
Pour tout savoir sur nos frais de livraison, nous vous invitons à consulter notre site web, dans la rubrique Transport et Livraison où vous trouverez tous les tarifs pour les différents pays où nous livrons.
Pour les professionnels, la création de devis est possible en créant votre compte professionnel.
Pour réceptionner votre commande, vous pouvez choisir le jour de passage du livreur. Toutefois, il convient de bloquer votre journée complète, votre commande sera livrée entre 8h et 18h en fonction de la tournée du livreur en charge de votre livraison.
Il est toutefois possible que le transporteur vous communique plus de détails sur le créneau horaire s'il en a la possibilité.
Pas de panique, les imprévus, ça arrive ! Envoyez-nous simplement un message et nous reprogrammerons une livraison pour vous. Veillez bien à vous rendre disponible afin d’éviter de nouveaux passages du livreur qui vous seront facturés si une absence se répète.
Si la marchandise nous est retournée d’office, vous devrez régler une seconde fois les frais de port pour la remise en livraison.
Si vous avez reçu un lien par SMS du transporteur mais ce dernier ne fonctionne pas ? Dans ce cas, il faut :
1. Sélectionner et copier le lien
2. Ouvrir dans un navigateur
3. Coller le lien dans la barre de recherche
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.
Veuillez noter également que Pacific Linea travaille avec différents transporteurs avec des fonctionnement différents. Certains préfèreront vous téléphoner directement.
Les transporteurs avec lesquels nous tavaillons ne sont contractuellement pas habilités à récupérer d’anciens meubles.
Nos livraisons s’effectuent au pas de porte (seuil d’entrée de la maison ou devant le bâtiment s’il s’agit d’un immeuble). Toutefois, certains de nos transporteurs proposent des services additionnels comme la livraison à l’étage. Il faudra cependant régler les frais supplémentaires liés à cette option. Pour nous en faire la demande, n'hésitez pas à nous contacter.
Une fois votre commande en cours de traitement, cette dernière sera soumise à un délai de préparation de 24 à 48 h ouvrées. Suite à l’expédition, vous serez ensuite contacté par le transporteur (SMS, appel téléphonique) dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés afin de convenir d’une date de livraison.
Nous vous proposons plusieurs moyens de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison au pas de porte (en bas de l’immeuble ou à l’entrée de la maison);
- Retrait dans notre entrepôt situé à Clermont-Ferrand (sur prise de rendez-vous);
- Retrait en agence : selon les possibilités du transporteur, il peut être possible de récupérer directement votre commande à l’agence de livraison.
Pour toute autre demande : envoyez nous un message sur « nous contacter ».
Vérifiez bien les délais de livraison, ainsi que vos SMS ou appels manqués. Si le transporteur ne se présente pas au rendez-vous fixé ou ne vous contacte pas dans les délais impartis, n’hésitez pas à nous contacter.
Il n’est pas nécessaire que le transporteur reste pendant le déballage puisque vous disposez de 14 jours ouvrés après réception pour nous signaler toute anomalie ou désir de retour de la marchandise. Nous préconisons toutefois d’indiquer la mention « sous réserve de déballage » sur le bon de livraison du transporteur.
Pacific Linea étend également ses livraisons au niveau européen ! Nous livrons quotidiennement dans plusieurs pays d’Europe :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Espagne
- Portugal
- Suisse
Pour une livraison en dehors de ces pays, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions proposer un tarif spécifique (sous réserve que nous couvrions le pays en question avec nos solutions de transport). Pour toute autre information, rendez-vous sur la page Transport & Livraison.