Les produits sont vérifiés au départ de notre dépôt, emballés individuellement et conditionnés dans des emballages cartonnés renforcés.
Afin d’assurer un bon service de livraison, nous travaillons avec plusieurs transporteurs, adaptés à nos différents produits.
Une fois votre commande traitée, les délais de préparation sont de 24h à 48h ouvrées. Vous serez alors informé de l’expédition de votre commande, qui vous sera livrée sous 3 à 6 jours ouvrés. Le transporteur vous contactera soit par SMS, téléphone ou par mail, afin de convenir d’une date de livraison.
Toutefois, la tranche horaire de livraison est de 8h et 18h. Selon le transporteur, plus de détails concernant l’heure de livraison de votre commande pourront vous être communiqués.
Si vous n’avez pas de nouvelles du transporteur, vérifiez bien les délais de livraison, vos SMS, vos mails ou vos appels manqués. Toutefois, si le transporteur ne se présente pas au rendez-vous fixé ou ne vous contacte pas dans les délais impartis, n’hésitez pas à nous contacter.
Nos transporteurs proposent les différentes modalités de livraison suivantes, afin de répondre à vos besoins :
Livraison au pas-de-porte (en bas d’immeuble ou à l’entrée d’habitation)
Livraison à l’étage : sur demande, des frais supplémentaires s’ajouteront
Retrait à notre entrepôt à Clermont-Ferrand.
Retrait à l’agence de livraison : selon les possibilités du transporteur, il peut être possible de récupérer directement votre commande à l’agence de livraison.
Livraison express (concerne principalement les professionnels) : uniquement sur demande
NB : La livraison en point relais n’est pas disponible, du fait du volume important de nos produits et de leur emballage.
Lors de la livraison de votre commande, le transporteur n’est pas dans l’obligation de rester pendant le déballage. Vous disposez en effet de 14 jours ouvrés après réception pour signaler toute anomalie ou désir de retour. Au cas où un défaut aurait échappé à notre vigilance, notre service après-vente interviendra dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adéquate. Nous préconisons toutefois d’indiquer la mention « sous réserve de déballage » sur le bon de livraison du transporteur.
Nous rappelons à tous nos clients que nous pouvons facturer des frais supplémentaires dans les cas suivants:
Si le client ne se présente pas ou n'est pas à son domicile, alors qu'un rendez-vous a été fixé au préalable avec le transporteur.
Si le client demande un changement d'adresse alors que la marchandise a été expédiée.
Si le client n’effectue pas la prise de rendez-vous dans le temps imparti. La marchandise sera soit directement retournée par le transporteur, soit elle devra être stockée moyennant des frais supplémentaires.
Si le client demande une livraison différée alors que la marchandise a été expédiée. Si vous souhaitez commander un article maintenant et souhaitez le recevoir ultérieurement, veuillez nous contacter en précisant la date de livraison souhaitée.
Si le client demande une livraison express, ou en dehors des horaires habituels proposés par les transporteurs.
Le montant des frais additionnels sera défini par le transporteur lui-même et vous sera communiqué dans les meilleurs délais.
Enfin, Pacific Linea ne propose pas un service de récupération de vos anciens produits.
FRAIS DE LIVRAISON
Nous proposons nos services de livraison dans les pays suivants :
France métropolitaine* et Corse
Belgique
Espagne et Iles Baléares**
Portugal continental**
Allemagne
Autriche
Les frais de livraison seront calculés en fonction de votre panier d’achat lors de la validation de votre commande.
*Pour l’île d’Yeu, les livraisons ont lieu à la Gare Maritime.
**Concernant les envois en Espagne et au Portugal, nous vous informons qu’il ne nous est malheureusement pas possible de livrer les îles Canaries et les îles portugaises.
Cas particulier de la Suisse
Les livraisons en Suisse se font sous l’incoterm DAP (Rendu au lieu de destination). La douane départ France ainsi que le transport jusqu’au domicile sont pris en charge par Pacific Linea. Restent à la charge du destinataire :
Les formalités de douane import
Les droits et taxes suisses ainsi que l’avance de fonds ;
La taxe contre remboursement ;
La taxe fixe.
Pour connaître plus de modalités concernant les envois en Suisse, veuillez nous contacter.
Pour une livraison dans un pays n’ayant pas été cité ci-dessus, veuillez nous contacter afin d’obtenir d’éventuels tarifs de livraison, sous réserve que nous disposions de la solution logistique adéquate.
Pacific Linea – S.A.S Sodima - 21 rue du Pré-Comtal 63100 CLERMONT-FERRAND - France
Tel : (+33) 04 73 24 85 48 - Fax : (+33) 04 73 23 36 84
Email : [email protected]